Groupe Com6
La communication au coeur de votre informatique

Service après vente / Gestion de la relation client 

Pour une stratégie de dialogue efficace

Du premier contact avec un prospect au service après-vente, le besoin de gérer et d’optimiser la relation avec le « client »  existe dans presque toute entreprise. 

L’outil CRM permet à l’entreprise d’améliorer les ventes, de fournir des  services de haute qualité à la clientèle et de prendre des décisions adéquates et flexibles. Les relations avec la clientèle en deviennent plus profitables et plus durables.

L’outil CRM permet de mettre à jour et de partager facilement les informations entre les équipes pour une satisfaction client accrue.

Notre Approche

Intégrer de façon progressive la fonction « gestion relation client » au niveau informatique en proposant un plan de mise en service permettant à tous les utilisateurs internes de se familiariser étape après étape.

Les trois questions test de Com6

• Utilisez-vous le courrier électronique avec vos clients ?
• Combien de personnes peuvent avoir une vue globale sur un client ?
• Qui dispose de l’historique de la relation avec chaque client ?
  

Base de réflexion :

Les éléments principaux pour la bonne mise en place d’un système de gestion client

1. Une « vision » où le client est au coeur de l’existence de l’entreprise, et une bonne compréhension globale des interactions.
2. Des objectifs précis d’améliorations et une stratégie de déploiement progressive.
3. Un système central de gestion de la relation client. Ce système va permettre la collecte, la gestion et distribution des données ainsi que des procédures simples de « nettoyage » et contrôle de celles-ci.
4. La connexion des systèmes d’informations et base de données existant à ce système central.
5. La connexion du central d’appel téléphonique au système central de gestion relation client.
6. Des outils de mesures, pour le suivi des objectifs.

Notre méthode

• Recenser les interactions clients.
• Aider à élaborer les objectifs à atteindre.
• S’assurer que les services peuvent collaborer entre eux autour de ces objectifs.
• Identifier les processus et outils à mettre en place pour une collaboration effective.
• Mise en place des produits & technologies, plus outils pour suivre les gains.